Livraisons et retours
Dans quel pays puis-je me faire livrer ?
Nous effectuons des livraisons dans de nombreux pays européens, dont la France métropolitaine, la Corse, les DROM-COM, ainsi qu’en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Espagne, en Italie, au Danemark, en Hongrie, en Irlande, en Pologne, au Portugal, en République Tchèque, en Slovaquie, en Slovénie, en Croatie, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en Suède, en Grèce, en Finlande, en Bulgarie, en Roumanie, aux Baléares, en Sardaigne, en Sicile, aux Açores et à Madère.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous mettons à votre disposition plusieurs options pour la livraison de vos commandes : la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, le retrait en points relais via des partenaires comme Colissimo ou DPD, et une option de livraison express. Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande directement chez nous avec le service « Click and Collect ».
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’avancée de votre colis chez le transporteur. Si vous constatez un retard ou avez une question concernant le transport, vous pouvez utiliser ces informations pour contacter directement le transporteur concerné.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois que la préparation de votre commande a commencé. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Oui, la création d’un compte client est nécessaire pour finaliser et valider une commande sur notre site. Vous pouvez créer ce compte à tout moment avant vos achats ou directement lors de la validation de votre panier.
Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?
Après sa validation, une commande ne peut plus être annulée ou modifiée depuis votre compte. Cependant, conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer le ou les produits, intacts, à vos frais. Vous pourrez ensuite, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande.
Comme indiqué précédemment, l’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande en cours de préparation. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement cette information au moment de la saisie. Si une correction est nécessaire immédiatement après la validation, veuillez contacter au plus vite notre service client.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner.
Pour initier un retour, rendez-vous sur notre Portail Retours accessible sur le site adorablespeluches.com.
- Accédez au portail : Entrez votre code postal et le numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation).
- Préparez le colis : Replacez l’article dans son emballage d’origine ou dans un carton adapté pour assurer sa protection durant le transport.
- Renvoyez l’article : Déposez le colis scellé auprès du service postal ou du transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de conserver le reçu ou l’accusé de réception comme justificatif d’envoi.
Pour un article défectueux ou non conforme, nous vous prions de contacter directement notre service client via le site adorablespeluches.com pour obtenir un bon de retour spécifique et des instructions adaptées.
Votre remboursement
Le montant de votre commande vous sera remboursé dans un délai standard de 10 jours ouvrables après réception et contrôle de l’article retourné. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué. Vous pouvez également suivre le statut de votre retour depuis la rubrique « Mon compte / Mes retours » sur notre site.